淘宝网被曝出现11折机票 买家要求退款被拒

订单价格与票面价格相差百元（网友供图）

网友提供的手机订单截图，并无特殊说明的提示。

       “淘宝上购买机票，竟出现了11折，比全价票还贵了1折。”近日颜女士在人民网旅游3·15投诉平台留言叙述了她在淘宝上购买机票的一次经历。

       【花2200元淘宝购机票 票面显示1850元】

       “我们一行9人原定春秋航空机票从上海飞往三亚。因为台风影响，原定8日的飞机被取消，不得以只能通过手机进入淘宝网(微博)，订购8月9日的机票。当时支付的机票价格为每张2200元(不包括机建与燃油费)。实际办登机牌时发现原票价竟然只有1740元每张，机票代理商每张票加了将近500元，我们6位成人共多花费用接近3000元。”颜女士认为淘宝这种行为涉嫌纵容机票黄牛加价，于是回程后与淘宝投诉客服联系，要求对卖家的黄牛行为予以处罚，并返还多收的票款。

       【淘宝称有特殊提示 手机订票却无法看到】

       在颜女士与淘宝的沟通过程中，淘宝称卖家在描述中对价格已做出相关说明，并认为加价的做法很正常。“我用手机上网订票时，是完全看不到这样的说明的，国家一直在大力打击火车黄牛加价的行为。那么飞机票加价出售不也是属于黄牛行为吗？淘宝网近期正积极开发旅行频道，试问这样的黄牛加价行为，明明是违法行为，怎么能在淘宝被如此纵容，买家如何不对淘宝旅行失望。”颜女士说道。

       记者拨通淘宝旅行客服电话4001688688咨询，客服人员表示机票价格由代理商自定，与淘宝无关，若出现支付价格大于票面价格的情况，卖家将会在订单中做出特殊说明，如果订单中没有特殊说明，卖家仍然高价出售机票，淘宝将会对相应的机票代理商作出处理。

       采访过程中，客服人员和颜女士多次提到特殊说明，特殊说明内包含了什么内容，让全价本应1890元的飞机票，多收了500元呢？

       特殊说明：支付价与票面价不符，行程单与实际支付价格不一致，差价不退还，差价不提供发票，退改签均需收回优惠金额，退票不提供发票，若订单生成，则表示默认此规则。

       证据显示，此特殊说明并未提出支付价与票面价不符的原因，尽是提示网友只要拍下此订单，就要承担差价的损失。目前，淘宝客服以卖家已对该订单做出特殊说明为由，拒绝退还颜女士所支付的差价。

       【质疑：11折是什么折扣 有特殊说明便可随意加价？】

       通过对淘宝在售机票的搜索，颜女士还发现一些近日热点航段机票，加价行为十分普遍。通过颜女士提供的截图可以看到，上海飞往浦东的一家机票代理商给出的折扣竟然显示为11.0折，比全价票还要贵。

       为何这种明目张胆的加价可以正大光明的出现在淘宝的官网上？为何一条对消费者百般无利的特殊说明会成为加价的挡箭牌？若真如颜女士所述，淘宝网这样的默许行为，无疑是为不良机票代理商提供了不法收入的温床。