海口：百福美鱼胶原蛋白“有问题”？网友退货遭拒

被投诉的百福美鱼胶原蛋白产品。

　　海口网10月29日消息（记者王仓春 摄影报道） “饮用的消费者普遍反映有恶心、呕吐、胸闷等症状。”网友“鱼跃龙门”在“问政海口”上发帖称，他要求退换货，厂家却以‘办理人员调离’为借口不予退换货，也不对消费者出现的不良症状予以解释。29日，生产的百福美鱼胶原蛋白的厂家海南华研生物科技有限公司回应，称网友投诉不实，自从公司成立以来，从未接到过“因产品质量问题要退货”的事例，相关负责人称消费者得质疑“自相矛盾”。

　　消费者反映恶心呕吐胸闷

　　网友“鱼跃龙门”在10月24日，在“问政海口”上发帖称，他今年3月份代理销售海南华研生物科技有限公司生产的百福美鱼胶原蛋白，当时谈好可以退换货。当他货卖出去后，顾客普遍反映有恶心、呕吐、胸闷等症状，因为是食品，怕出问题，联系到海南华研生物科技有限公司，并要求退换货，该公司以“办理人员调离”为借口不予退换货，也不对顾客出现的不良症状给出解释。网友“鱼跃龙门”说，如果货放着不卖就等着赔钱，卖出去又担心消费者饮用时出现问题后担负责任。在不得已的情况下，网友“鱼跃龙门”才发帖到“问政海口”投诉求助。

　　被投诉厂家回应质疑

　　29日下午4时许，生产百福美鱼胶原蛋白的厂家的海南华研生物科技有限公司销受部负责人符文锐告诉记者，凡是他们公司的客户，无论是代理商或是经销商在购买产品之前，都会签定“销售协议”， 该协议中的第二条第二项明确写着“如果公司产品质量有问题，客户可以无条件退货”。

　　公司成立7年来，从未接到过客户的投诉，除星期天之外，公司每天都有值班员，所接电话都有纪录，压根就没有接到过“因产品质量问题要退货”的事例。同时，符文锐对网友投诉的“顾客普遍反映有恶心、呕吐、胸闷各种症状”表示怀疑，“鱼胶原蛋的原料来自猪蹄、罗非鱼的鱼皮，产品不是合成物，而是提取物，呈粉状，如果产品在运输途中因挤压导致个别产品包装出现损坏，最终的结果就产品受潮，进而出现结块。”符文锐，产品包装出现损坏，致产品受潮可能不能排除，但是，不会出现都损坏，消费者也不可能把损坏结块的胶原蛋白都买去饮用，就算饮用了，会出现“拉肚子的症状”，产品在双层密封的状态，一般情况下，不出现包装破损。

　　“产品的保质期是多久？消费者食用了过期产品会导致什么后果？”记者问。符文锐说：“保质期18个月，包装上都有明确标记。如果饮用了过期产品也不会出现恶心、呕吐、胸闷等症状，而是出现皮肤潮红，瘙痒等。”

　　随后，记者又采访了海南华研生物科技有限公司的行政部相关负责人蔡某。百福美鱼胶原蛋白原料是在密封状态下通过辐射灭菌，原本就有的腥味会加重，这是正常现象。“公司的产品每隔半年左右的时间都会送检一次，公司内部也有专业的检测人员，根本不会出现质量问题。”蔡某分析，如果消费者对鱼腥味过敏，这种情况不能排除。如果代理商、销售商发现产品在运输过程中导致盒装产品有变形、破损等非正常情况可立即停止销售，厂家会无条件退货。