网购成海口主流消费形式 市民买到假货叹维权无门

　　海口网3月14日消息（见习记者 吴丹丹）近年来，网上购物逐渐成为消费的主流形式，消费者在网购时如何维护自身权益正被更多人关注。专家提醒，网购时需认清商品质量，随时保护好自己的权益。

　　海口市的黄小姐第一次网购时就出现了不愉快经历。几年前，黄小姐上网购买一双雨靴，付款之后货物迟迟未到。和卖家联系后，卖家只表示会帮忙查看，但依旧毫无进展。当年的黄小姐对网络购物流程还不甚清楚，在等待中超过了确认收货时间，支付宝便自动将钱打入卖家账户。于是，不仅没买到货物，黄小姐还白白损失了钱财。

　　之后，黄小姐也没有尝试维权。“当时也就二十来块钱，也就没想着去投诉，而且还麻烦，就当花钱买教训了！”黄小姐笑着说。

　　另一位市民吴小姐则是在网购化妆品时买到了假货。“真品用久了，用起这瓶假货立刻就感觉到不对劲。”吴小姐还特地跑去专柜进行对比，确认是假货无疑。然而，吴小姐却陷入维权无门的僵局。

　　“卖家不承认自己卖的是假货，而且化妆品开启后也不能再退货了。”对此吴小姐十分无奈。

　　对此，记者致电海南雨润律师事务所郑杨律师了解情况。据郑律师介绍，目前国家还没有专门针对网络购物出台的法律法规。此前曾有消息称2012年国家计划出台网络购物条例，但目前并未落。

　　虽缺少针对性法规，但目前的《民法通则》、《合同法》、《消费者权益保护法》、《产品质量法》等法律法规均适用于网络购物。郑律师说，网购中若产品质量出现问题，消费者完全有理由退换货。依据《消费者权益保护法》第四十六条规定，退换货所需邮费需由卖家承担。

　　大部分人在网购出现问题时，并没有想着去维护自己权益，很大一部分是因为维权成本过高。诸如维权中所花费的时间、精力、金钱成本，无一不让人烦恼。另外一个原因则是举证困难，网购中电子形式的证据非常容易被销毁。对此，郑律师建议，最好在网购前“做足功课”，从源头处避免麻烦。

　　海口网温馨提示，网络购物第一步需选择口碑较好、信誉度较高的大型商城平台，其中的购物承诺及第三方支付平台均能降低欺诈概率；其次慎重选择货物，询问细节问题，可将产品介绍词复制到聊天内容中，以固定证据。如果购物结果不满意，消费者要试着与卖家协商，争取达成协议。协商失败后，消费者要拿起法律武器维护自身权益。