已经结块的奶粉
厂家：消费者可提供证据证明产品不合格
根据王女士提供的电话，记者联系到了貝因美奶粉海南联络点的李女士。李女士说，奶粉开盖后，在存放的过程中受潮也会结块。出于人道主义，本着对消费者负责任的态度，不想让消费者亏钱，就给换一罐奶粉。工商部门也给消费者解释，消费者要是能接受就换，如果不接受，那就要拿出证据来证明产品有问题，他们也会应对。他们已经向工商所提供了出厂前的产品检测报告等资料，记者可以到工商所查询。
当记者咨询联络点办公地址时，李女士却很不愿意透露办公地点，表示她不在办公室，不方便接受记者的采访，要记者联系杭州总部。如果总部同意采访，她才会接受采访。
工商：建议消费者向质监部门反映
旧州镇工商所吴所长表示，他们并未要求貝因美厂家提供任何材料，也没有接到厂家传真过来的材料，只是要求超市提供相关的营业执照、两个批次的产品合格证、检测报告书、台账等材料。
吴所长说，他们接到消费者投诉后，对产品在超市里经营的情况展开了调查，了解产品进货渠道的来源和产品生产商情况。同时对消费者、超市和厂家三方进行了调解。不过两次调解时，消费者提出要求超市和厂家一起带着小孩去医院检查，均遭到双方的反对。厂家表示，消费者怀疑产品存在质量问题，可以对产品进行检测。如果有什么问题，厂家该承担责任的一定会承担责任。
吴所长表示，如果是产品存在质量问题，工商部门建议消费者可以向质量监督部门投诉反映，或是向上一级的相关部门反映问题，也可以走法律程序，找法院求助。接下来，工商部门也将加强对超市的监管力度。
