去哪儿网：特殊渠道拿房，消费者不能说
因为在去哪儿网订了一次房，张先生2018年的春节过得并不愉快，为此他投诉维权七个月，至今也没得到满意答复。
预订酒店成功 入住却出意外
重庆一消费者张先生称，1月25日，他预订了“澳门喜来登金沙城中心酒店”2月16日-2月19日，三晚，两间房的住宿，总金额15024元。他告诉记者，预订时，去哪儿网显示，酒店订单是“不可取消”的类型，预订时不仅要支付全款房费，而且一旦下单就不能取消。
去哪儿网订单显示，张先生当天预订成功。然而，2月16日，他和家人第一天入住澳门酒店时，却发生了意外。
张先生表示，酒店前台根本就没有入住信息，并要求他提供一个9位数的订单号。“我就联系去哪儿网，他们让我加一个张先生的微信，后者他发来几组八位数的数字，说是‘排厅确认号’。”张先生跟酒店及第三方反复沟通后，当晚11点左右，刚入住的他又收到对方的一条微信：“您明天需要退房。”第二天，张先生又陷入漫长的沟通，结果房间拿到了，却跟自己订的“豪华标准间”严重不符。前两天的入住一波三折，但第三天发生的意外，让他和家人的新年假期不得不改变行程，最终败兴而归。张先生说，酒店告诉他，他们订的第三晚的房间没有了，被取消。
去哪儿网： 张先生泄露预订渠道
张先生告诉记者，当他和家人在澳门酒店的第三晚住宿被取消时，他曾打电话向去哪儿网了解原因，进行投诉维权。然而，去哪儿网的回复让他感到莫名其妙。去哪儿网工作人员表示，张先生预订的酒店之所以第三晚被取消，是因为张先生泄露了订房渠道。同时，去哪儿网也公开承认，他们的一些供应商在香港、澳门等地拿到房源，是通过特殊渠道。而消费者在入住这些通过特殊渠道获得的房源时，不仅不能去酒店前台办理，只能由供应商协助入住，而且还不能说是在网上预订的。
张先生表示，媒体报道此事后，他接到了一个去哪儿网的电话，说他们做了一个所谓的最高上限处置，就是退赔最后一天的房费6100块钱。
中消协律师专家委员会律师邱宝昌表示，一次性交款1.5万元，去哪儿网应该去为消费者订房而没有去订，消费者依据《消费者权益保护法》55条，张先生有权利要求承担三倍的赔偿，也就是4.5万元。
涉事酒店： 建议在酒店官网预订
对此，澳门喜来登金沙城中心酒店回复称，“酒店预订环节的各个步骤包括所有注意事项均以全透明化的方式呈现。近年来，去哪儿网站以不同的方式来销售酒店客房，但其附加的条例或许欠缺透明化，导致宾客在预订后发生不便。
该酒店同时建议消费者们更多地在酒店官方授权的平台预订酒店客房，如酒店官方网站等。
去哪儿网的公关策划经理张盛阳，政府事务经理郑伟也接收到了记者的采访函，但从6月22日到发稿前，两人电话均无人接听。在官网首页，去哪儿网公开承诺：“全程预订保障，去哪儿都放心。”真的希望：去哪儿网能够兑现对消费者的承诺。
据央视
排厅确认号
据澳门旅游业内人士分析，去哪儿网相关联系人提供的所谓“排厅确认号”，一般来说就是澳门娱乐场为贵宾厅的客人在各大酒店预留预订的房间，通常来说，这些娱乐场贵宾厅的客人如果当天没有入住的话，这些预留的房间可能通过一些网络平台私下进行不透明的转售。此外，旅游业内有专家认为，去哪儿网单方面对消费者提出“不得泄露订房渠道”的要求，既不合法也不合理，属于无效的霸王条款。
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