牛女士使用的海娜花产品。
调查 多人使用后出现问题
为此，中新网生活频道按照抢购热线和商家取得了联系，记者先以顾客的身份对海娜花产品进行了咨询，商家称海娜花毫无化学成分，过敏体质的人也可以使用。当被问及如果使用后出现过敏症状如何处理时，商家表示只能退货退款，不负其它任何责任。商家还称，“我们这里那么多用过的客户就没有出现问题的”。
记者又把牛女士使用海娜花后过敏的事情向商家说明后，对方称产品不能确定是否为自己公司所生产，同时表示，已开封的产品即使出现问题也概不退换。当被问及公司的具体名称时，商家回答为广州御采堂化妆品有限公司。最后记者说到消费者使用海娜花出现问题准备投诉时，商家称“你们愿意去消协投诉就去吧”。
记者找到广州御采堂化妆品有限公司的官网，但显示为“网站升级中，敬请期待……”。随后，记者又在淘宝网上搜索“海娜花”，相关商品高达上万件。买家评价中不乏中差评，但商品成交数量依旧可观。网络上关于消费者使用海娜花后出现过敏症状的报道并不少见，但相比之下其广告才更可谓是铺天盖地。
